Qual o prazo para que eu solicite a troca/devolução?
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, é válido para solicitações de troca/devolução por desistência o prazo de 7 dias corridos, e sua contagem tem início na data de recebimento do pedido.
*Os produtos devolvidos fora do prazo indicado serão devolvidos ao cliente sem consulta prévia.
Em quais condições o produto deverá ser devolvido?
O produto deve ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original, sem indícios de uso ou avaria. Caso não disponha da embalagem original, o produto pode ser devolvido em embalagem selada e segura para evitar o extravio de artigos.
Valores referentes a custos em embalagens adicionais não serão reembolsados.
Produtos com claros indícios de avaria decorrentes do uso não gozam do direito de cancelamento e serão devolvidos ao remetente.
E se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação?
O processo neste caso é o mesmo de trocas e devoluções.
Produtos devolvidos sem a constatação de defeito ou em descumprimento das condições descritas em nossas instruções do tópico “Como faço uma troca ou devolução?” não serão ressarcidos.
Devoluções intempestivas serão retornadas ao cliente sem consulta prévia e sem ressarcimento.
Como faço uma troca ou devolução?
Retornaremos contato em até 7 dias úteis pelo e-mail para informar os dados de autorização de postagem nos Correios do produto que será devolvido e com orientações quanto aos próximos passos.
Consigo solicitar o reembolso com o produto em trânsito?
Não, é possível fazer o reembolso quando o produto está em trânsito, entretanto, pode ser solicitado o cancelamento e quando o produto chegar em sua residência, basta recusar a entrega ou então receber e fazer a devolução do produto nos correios. Após a postagem do produto, o reembolso será feito da seguinte forma:
Cartão: Reembolso direto na operadora do cartão.
Pix: Reembolso direto para conta que foi realizado o pedido.
Boleto: Será feito o reembolso via pix, sendo solicitado uma chave pix para realizar a transferência.
O prazo para que o cliente faça a postagem do produto é de 15 dias úteis. Findo o prazo, o processo será cancelado sem aviso prévio.
*Trocas e devoluções motivadas por insatisfação, erro no tamanho ou divergência de produto serão revisadas, e os produtos devolvidos serão analisados. Produtos que apresentem indícios de uso serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.
*Trocas e devoluções motivadas por defeito no produto serão revisadas, e os produtos devolvidos serão analisados. Produtos que apresentem indícios de desgaste por uso ou que eventuais defeitos sejam frutos disso, serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.
*Todo produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou avaria. Caso contrário, a Dona Rica se reserva no direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.
*Não nos responsabilizamos por produtos enviados ao nosso Centro de Distribuição por conta própria e em desrespeito às instruções supracitadas. Nesses casos, as mercadorias serão devolvidas ao cliente sem consulta prévia.
*Valores referentes a custos de eventual deslocamento para devolução do produto não serão arcados pela Dona Rica.
Fiz uma devolução. Quando serei reembolsado?
Todos os créditos decorrentes de devoluções dependem da chegada e conferência do produto devolvido em nosso centro de distribuição, e são condicionados ao cumprimento das exigências citadas no item “Como faço uma troca ou devolução?”.
Caso o cliente opte por crédito na Dona Rica, o valor é liberado na forma de cupom de desconto.
Caso opte pelo ressarcimento:
Compra com boleto bancário e PIX: A restituição ocorrerá na conta corrente do titular da compra, e o valor liberado em até 30 dias após confirmada a devolução.
Compra com cartão de crédito: A restituição ocorrerá em até 90 dias úteis após confirmada a devolução. A confirmação da restituição depende da administradora do cartão de crédito e pode se dar entre 2 (duas) ou 3 (três) faturas. Disponibilizamos o protocolo de estorno caso precise de confirmação junto à operadora.
